打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)，提高服務(wù)水準(zhǔn)

空氣源熱泵市場固然廣大，但是再大的市場也需要有人來跑。打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)，提升整體服務(wù)水準(zhǔn)是必須要做的。我的團(tuán)隊(duì)人員配置主要圍繞“服務(wù)老客戶”和“異業(yè)聯(lián)盟”兩項(xiàng)展開，首先是增加售后服務(wù)人員，這些售后服務(wù)人員不是簡簡單單打個(gè)電話就可以了，而是要實(shí)實(shí)在在去到用戶家里調(diào)查研究的，看看產(chǎn)品運(yùn)行的怎么樣、產(chǎn)品在運(yùn)行有存在著什么問題、設(shè)計(jì)的方案有什么缺陷等等。多做回訪才能幫助我們了解市場走向并把握客戶的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，每次的售后回訪也是一次學(xué)習(xí)成長的機(jī)會(huì)，在售后中找到問題、積極解決問題，針對(duì)不懂的問題努力提升自己。其次，在“異業(yè)聯(lián)盟”上發(fā)力，按照獨(dú)有的“異業(yè)聯(lián)盟”方針，加派人手去和相關(guān)企業(yè)談合作，以區(qū)域?yàn)閱挝淮蛲ㄋ邢嚓P(guān)行業(yè)的關(guān)系，為市場口碑加持。

用心服務(wù)老客戶，口碑帶來銷售

首先，老客戶推薦是客戶的主要來源之一。在服務(wù)這些老客戶上，我們會(huì)做到對(duì)他們?nèi)娜?，讓他們感受到我們的真誠，提高客戶的滿意度和信任度。以之前在晉城市做的一個(gè)賓館熱水項(xiàng)目為例，共有38個(gè)房間，日常的用水量達(dá)到5噸左右，根據(jù)實(shí)際情況我們給他安了一臺(tái)10匹的常溫?zé)崴畽C(jī)。在項(xiàng)目完成之后，有次夜里兩點(diǎn)多賓館老板給我打電話說項(xiàng)目運(yùn)行出現(xiàn)了問題，沒有熱水。

　　接到電話后，我二話不說直接從幾十公里的外地駕車回來檢修，后來發(fā)現(xiàn)只是機(jī)器的探頭出了問題，將探頭直接更換掉之后，問題也就順利解決了。正是因?yàn)檫@個(gè)事件，賓館負(fù)責(zé)人對(duì)我們的印象越來越好，給我介紹了很多客戶，大部分為酒店和賓館。像這樣能給我們帶來許多新客戶的老客戶還有很多，對(duì)于每一個(gè)客戶我們都力求做好服務(wù)，用真誠換取信任。

打造獨(dú)特的“異業(yè)聯(lián)盟”模式

　　客戶的信任對(duì)我們來說固然重要，除了信任，找對(duì)推廣的方法也能夠達(dá)到事半功倍的效果。當(dāng)下，“異業(yè)聯(lián)盟”現(xiàn)象在各個(gè)行業(yè)里都十分普遍，它能夠把相關(guān)行業(yè)的資源整合到一起，優(yōu)化客戶資源，達(dá)到“合作共贏”的目的。但是真想要提高這種戰(zhàn)略的附加值必須要?jiǎng)?chuàng)新，不能按照傳統(tǒng)的方式來進(jìn)行。

　　為此，我們摒棄了原始的第三方組織大型聯(lián)盟或者組織兜售活動(dòng)卡這種“團(tuán)購”模式，打造具有特色的“異業(yè)聯(lián)盟”方式。與空氣源熱泵行業(yè)相關(guān)的行業(yè)有很多，建材、裝飾、家具等等，我們會(huì)和這些公司或者企業(yè)的負(fù)責(zé)人加強(qiáng)聯(lián)系、搞好關(guān)系，這樣帶來最直接明顯的效果是，當(dāng)他們的客戶有采暖或者熱水需求，會(huì)強(qiáng)烈推薦我們。同理，我們的客戶有家具等購買需求的時(shí)候，也會(huì)把客戶介紹過去，這樣就能實(shí)現(xiàn)共贏。

　　以我們門店旁邊的窗簾店為例，這家店在正式開業(yè)當(dāng)天，邀請(qǐng)我們?nèi)⒓娱_業(yè)典禮，在活動(dòng)上，我們現(xiàn)場推廣，順利的簽下了70多單。同樣，在我們每次組織活動(dòng)時(shí)也會(huì)邀請(qǐng)這些“友鄰”過來參加，他們也能在活動(dòng)上簽下不少單。

以點(diǎn)帶面，打造樣板工程

　　目前，盡管縣城的空氣能市場已經(jīng)很成熟，但是鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場卻沒有打開，在提供良好發(fā)展機(jī)會(huì)的同時(shí)也給我們帶來難題，那就是如何提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶對(duì)空氣能的認(rèn)知度和認(rèn)可度。

　　要想有效提升空氣源熱泵產(chǎn)品的口碑，最好的方法莫過于打造樣板工程，用實(shí)際運(yùn)行效果說服消費(fèi)者。我目前的做法是在各大鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場打造樣板工程，讓用戶來幫我們做推廣。

　　接下來，我的工作重心還是樣板工程的打造，不僅要多做樣板工程，還要做多種類型的樣板工程，采暖、熱水、兩聯(lián)供以及三聯(lián)供等等全面覆蓋，滿足消費(fèi)者多樣化需求的同時(shí)整合項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)來提升業(yè)務(wù)能力，全面提升技術(shù)、服務(wù)等各方面素養(yǎng)，提升產(chǎn)品的知名度，提高市場口碑，進(jìn)一步挖掘鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場潛力，以點(diǎn)帶面逐步提高品牌影響力。